Политика обработки персональных данных в чат-боте «Эксперт Авто»

Редакция от 2 ноября 2026 г.

1. Кто обрабатывает данные

Оператор персональных данных — ИП Чумак Владимир Викторович, ИНН 471009160285, ОГРН/ОГРНИП [уточнить], адрес: [уточнить] (далее — «Оператор», автосервис «Эксперт Авто», Санкт-Петербург, Глухоозёрское шоссе, 2А).

Связаться с Оператором по вопросам персональных данных: телефон +7 (921) 307-40-00, электронная почта [уточнить], или сообщением в чат-бот.

2. Какие данные мы обрабатываем

Через чат-бот в Telegram и MAX:

• имя (как к вам обращаться);
• номер телефона;
• марка и модель автомобиля;
• выбранная услуга, дата и время визита;
• идентификатор чата и имя профиля в мессенджере — чтобы ответить вам в том же чате;
• фотографии и сообщения, которые вы сами отправили в бот;
• дата и время вашего согласия.

Госномер, VIN, паспортные данные и платёжные данные бот не запрашивает. Пожалуйста, не отправляйте их в сообщениях и на фото.

3. Зачем

• записать вас на обслуживание и подтвердить время визита;
• связаться с вами по заявке, напомнить о визите за 2 часа;
• оценить стоимость работ по присланному фото;
• после визита попросить оставить отзыв о сервисе;
• присылать напоминания о сезонном шиномонтаже и плановом ТО — только если вы отдельно нажали «Да, присылайте».

4. Основание

Ваше согласие на обработку персональных данных (п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ), которое вы даёте кнопкой «Согласен» в чат-боте перед тем, как оставить имя и телефон. Дата и время согласия сохраняются.

5. Как обрабатываем

Сбор, запись, систематизация, хранение, уточнение, использование, удаление. Обработка автоматизированная и с участием администратора автосервиса.

Данные записываются и хранятся в базе данных на сервере, расположенном на территории Российской Федерации.

Сообщения в чат-боте передаются через сервисы мессенджеров (Telegram, MAX) по их правилам. Оператор не передаёт ваши данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

6. Сколько храним

До достижения целей обработки, но не дольше 3 лет с даты последнего обращения, либо до отзыва согласия. После этого данные удаляются.

7. Ваши права

Вы можете:

• узнать, какие ваши данные мы храним;
• попросить уточнить или удалить их;
• отозвать согласие на обработку;
• отказаться от напоминаний о сезонном обслуживании — кнопкой «Не присылать больше» или командой /stop в чат-боте.

Для этого напишите в чат-бот, позвоните по телефону +7 (921) 307-40-00 или отправьте запрос на [уточнить]. Ответим в течение 10 рабочих дней. После отзыва согласия мы прекращаем обработку и удаляем данные, если закон не требует их хранить.

Вы также вправе обратиться в Роскомнадзор или в суд.

8. Защита данных

Доступ к данным есть только у администратора автосервиса и разработчика, который обслуживает бота. Сервер защищён паролем и ключами доступа, база ежедневно копируется в резервную копию на том же сервере в РФ.

9. Изменения

Оператор может обновлять эту политику. Актуальная версия всегда доступна по этой ссылке.